北海道ケアラーズ様 | 札幌でホームページ制作・Webサイト制作ならにこいち

「自分は対象ではない」と思っている人に向けて

北海道ケアラーズ様は、江別市に事務局を置き、家族を介護するケアラーの支援を行う団体です。学校や企業での講演、カフェなどでの居場所づくり、電話やSNSを通じた相談対応を続けられています。

この分野で最も難しいのは、支援を必要としている人ほど、自分が支援の対象だと思っていないという点です。「だれかに話すようなことじゃない」と考えて、相談窓口を探すところまで行きません。そのためこのサイトの役割を、サービスの案内ではなく、まず気づいてもらうことに置きました。

状態を言い当てる言葉から入る

トップページで最初に置いたのは、団体の説明ではなく、日々の中で起きている気持ちの言葉です。優しくしたいのにできないいらだち、どうしたらいいのか分からないもどかしさ。

自分の状態が言い当てられていると感じたときに、はじめて人は自分ごととして読み始めます。「大切な家族を支えているあなた自身も、かけがえのない存在です」という言葉を軸に、読み手を追い詰めない書き方を全体で徹底しました。

相談窓口は、選べる形で並べる

相談のしやすさは人によって違います。電話が楽な方もいれば、声を出したくない方もいます。そのためフリーダイヤル、携帯、SMS、SNSと複数の窓口を並列に示し、自分が使いやすい方法を選べるようにしました。匿名でも利用できることも明記しています。

活動が続いていることを、見える形に

講演会や居場所づくりの開催情報、お知らせは団体側で更新できるようにしました。活動が継続していることが分かること自体が、ここに連絡すれば人がいるという安心につながります。

メンバー紹介では顔の見える形で活動する人を示し、掲示板やSNSともつなぐことで、相談に至る前の段階でも触れられる場所をつくりました。

介護をしている人自身が、支えられていいと気づけるサイトにしたい

ご家族の介護をされている方、いわゆるケアラーの支援を行っている団体です。講演会や居場所づくり、電話やSNSでの相談を続けています。

支援を必要としている方ほど、自分が支援の対象だと思っていません。「これくらいで相談するようなことじゃない」と考えて、誰にも話さないまま抱え込んでしまいます。

そういう方に届く言葉で書かれたホームページにしたいと考えていました。匿名でも相談できることや、複数の窓口があることも分かるようにしてほしいという要望がありました。