札幌 エリアのホームページ制作
「だけじゃない」会社

ホームページを作ったのに、運用しているのに、問い合わせが来ない。

このようなご相談は、本当に多いです。ただ、ネットで「問い合わせ 来ない 原因」と調べると、出てくるのは決まって「原因10選」のような原因を並べただけの記事。読んでも「で、どうしたらいいの？」が分からないまま終わってしまう。これが一番もどかしいところではないでしょうか。

にこいちでは、お客様のサイトの数字を毎月見ています。流入数、滞在、フォームにどれだけ人がたどり着いているか。その現場感覚から言うと、問い合わせが来ない原因は、まず大きく2つに切り分けられます。

この記事では、原因を並べることはしません。まずあなたのサイトが「どっち側」なのかを、自分で判定できる順番でお伝えします。

原因は「集客不足」か「サイトの問題」のどちらか

問い合わせが来ない、を分解すると以下のようになります。

• ① そもそも人が来ていない： 集客不足。サイトの中身がどれだけ良くても、見る人がいなければ問い合わせは発生しません。
• ② 来ているのに動いてくれない： サイトの問題。人は来ているのに、申し込む前に離脱している状態です。

①と②では、見直す場所が異なります。①なのにフォームを改善しても成果にはつながりにくく、②なのに広告などでアクセスを増やしても、問い合わせの改善は期待できません。

だからこそ、まずは原因を切り分けることが大切です。

その判断材料として最初に確認したいのが、「どれくらい人がサイトに来ているか」というアクセス状況です。まずはここを確認するだけでも、原因のおおよその方向性が見えてきます。

そもそも人は来ているか？（アクセス状況を見る）

まず確認したいのは、自分のサイトに月どれくらいの人が訪れているかです。Googleの無料ツール「GA4（Googleアナリティクス）」で、過去28日間のアクティブユーザー数を見ると、おおよその状況が分かります。

ざっくりとした目安は次のとおりです。

• 月のアクセスが数十程度しかない： → ほぼ①の集客不足。サイトを直す前に、まず「見つけてもらう」ための施策が必要です。
• 月に数百〜数千以上ある： → 人は来ています。それでも問い合わせがない場合は、②の「サイト内の問題」を疑ってみます。

GA4をまだ導入していない場合は、まずは設置するところから始めましょう。無料で利用できるため、今後のサイト改善のためにも早めの導入をおすすめします。

GA4でアクティブユーザー数を確認する

GA4にログインしたら、左メニューの「レポート」→「レポートのスナップショット」を開きます。

次に、画面右上のデータ期間が「過去28日間」となっていることを確認。

画面内に表示される「アクティブユーザー数」を見れば、過去28日間でどれくらいの人がサイトを訪れているかが分かります。

パターン①：人が来ていない → 集客経路を確認する

アクセス数が少ない場合、そもそもサイトを見つけてもらえていない可能性が高いです。まずは次の3つをチェックしてみてください。

• 検索で表示されているか： サーチコンソールの「表示回数（インプレッション）」を見ます。表示回数自体がほぼゼロなら、Googleにまだ十分評価されていない可能性がある＝コンテンツ不足やSEO設定、サイト公開から日が浅いことなどが原因として考えられます。
• 検索結果をクリックされているか： 表示回数はあるのにクリック数が極端に少ないなら、検索結果に出るタイトルや説明文が魅力的でない可能性があります。
• そもそも露出経路はあるか： Googleビジネスプロフィール、SNS、チラシのQRなど、サイトへの入口を用意していますか。作っただけで放置のサイトは、誰の目にも触れません。

集客不足の場合、やるべきはフォーム改善ではなく「入口を増やすこと」。検索で拾われるコンテンツを足す、Googleビジネスプロフィールを整える、といった地道な積み上げが効果的です。

改善事例

「HPはあるが、そこからの問い合わせはほぼない。」とご相談いただいた、とある地域密着型サービス業のサイト。
データを見てみると、GA4のアクティブユーザー数は月20〜30程度、サーチコンソールを見てもそもそも検索で表示されている回数が少なく、「見つけてもらえていない」状態でした。

そこで、サービス内容ごとのページ追加・よくある質問の掲載といった改修を行い、Googleビジネスプロフィールの整備を実施。

その結果、数か月後にはアクティブユーザー数が月200～300台に増加・検索表示回数も増え、少しずつ問い合わせが発生するようになりました。

パターン②：人は来ているのに問い合わせゼロ → サイト内の離脱ポイントを探す

ここが見落とされがちな本丸です。アクセスはあるのに問い合わせにつながらないということは、ユーザーが申し込む前にどこかで離脱している可能性があります。その原因をさらに切り分けてみましょう。

判定の鍵は「フォームにたどり着いているか」。まずはGA4でフォームページの表示回数を確認し、サイト全体のアクセスと比べます。

例えば、問い合わせフォームのURLが「 /contact/ 」であれば、そのページの表示回数を確認します。

• フォームまで来ているのに送信されない： フォームの内容や使いやすさに原因があるかもしれません。入力項目が多すぎる、何を書けばいいか分かりにくい、スマホで操作しづらい、などが典型です。問い合わせ時点では「名前・連絡先・用件」など必要最低限の項目に絞るのが基本です。
• そもそもフォームまで来ていない： ページの内容や導線に問題があるかもしれません。料金が書いていない、実績や事例がなく信用できない、問い合わせボタンが見つけにくい、価値が3秒で伝わらない、といった点で離脱している可能性が考えられます。

特に中小事業者のサイトでよく見られるのが、「料金が分からない」「フォームの入力項目が多い」という組み合わせです。料金が分からず不安になり、ようやくフォームを開いても入力項目が10個以上あって閉じる。これではアクセス数があっても問い合わせに繋がる可能性が低くなってしまいます。

ちなみに、アクセスがあるからといって、必ずしもサイトに問題があるとは限りません。
月300人の訪問で問い合わせが1件のサイトと、月300人で問い合わせが0件のサイトでは、見直すべき優先順位も変わるもの。「全く反応がない状態なのか」「少ないながらも反応はあるのか」を切り分けることが大切です。

フォームページの表示回数はこう確認する

フォームへの到達状況は、GA4でイベント設定を行って詳しく分析する方法もあります。ですが、今回は「まず原因を切り分けること」が目的。そのため、ここでは専門的な設定は使わず、フォームページの表示回数から大まかに確認する方法をご紹介します。

GA4の「レポート」→「エンゲージメント」→「ページとスクリーン」を開きます。

虫眼鏡マークの検索欄があるので、問い合わせフォームのページパス（例：/contact/）を入力してみましょう。検索結果が表示され、そのページの表示回数を確認できます。

表示回数が分かると、次のような判断ができます。

• サイト全体にはアクセスがあるのに、フォームページの表示回数が少ない場合：
  サービスページや導線の途中で離脱している可能性がある
• フォームページの表示回数はあるのに問い合わせが少ない場合：
  フォームの入力項目や操作性など、フォーム自体に改善の余地があるかもしれない

このように、ユーザーがどこまで進んでいるかを確認することで、「導線に問題があるのか」「フォーム自体に問題があるのか」を切り分けることができます。

改善事例

とあるBtoC向けサービスサイトでは、月数千規模のアクセスがあるにもかかわらず、お客さまからの問い合わせはほぼゼロの状態。料金の目安が分かりにくく、問い合わせフォームの入力項目も多すぎることが、問い合わせにつながらない原因ではないかと考え、見直しを行いました。

料金目安を掲載するように修正。フォームの入力項目も、問い合わせ時点では不要な項目を洗い出し、12個あった必須入力項目を最低限の5個まで絞り込みました。

改修後はフォーム到達後の離脱が減り、フォーム経由で月1～数件のお問い合わせが入るようになりました。

3分診断チェック表（まとめの早見表）

ここまでを、自分のサイトに当てはめる順番で並べてみました。

見る指標	状態	考えられる原因	確認・改善すること
GA4のアクセス数	月数十程度	集客不足の可能性	入口・SEO・露出
	月数百〜数千以上	サイト内に課題がある可能性	フォーム到達数や導線
サーチコンソール表示回数	ほぼゼロ	検索結果に表示されていない	コンテンツ・SEO
	表示はあるがクリックが少ない	タイトルや説明文が弱い	タイトル・ディスクリプション
フォーム到達数	到達はあるが送信なし	フォームの問題	項目削減・UI改善
	ほとんど到達していない	コンテンツ・導線の問題	料金表示・実績・CTA

この表の「見る指標」を上から順に確認していけば、問い合わせが来ない原因を切り分けながら、次に見直すべきポイントが見えてきます。

まとめ

問い合わせが来ないとき、原因を確認せずにサイトを作り直したり広告を増やしたりするのは、問題のない場所まで手を加えてしまうことにもなりかねません。

まずは「どれくらい人が来ているか」。次に「フォームまでたどり着いているか」。この2つを見るだけで、原因は「集客不足」なのか「サイトの問題」なのか、おおよその方向性は見えてきます。原因が分かれば、あとはそこに合わせて改善を進めていく。

とはいえ、GA4やサーチコンソールの数字は、初めて見ると少し戸惑うこともあるかもしれません。にこいちでは運営管理の中で、こうしたデータを毎月確認し、状況に合わせた改善のご提案を行っています。

「自分のサイトはどちらのタイプなのか分からない」「数字を見ても判断が難しい」という場合のご相談も大歓迎です。

ご相談は👇下のバナーから👇、ぜひお気軽にお問い合わせください。